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購物平臺現優惠券漏洞,用戶消費是否該兌現?

2019-01-22 19:12:12     來源:諸暨網綜合     作者:張林峰

  新華社北京1月22日電 題:購物平臺現優惠券漏洞,用戶消費是否該兌現?

  新華社“中國網事”記者郭方達 譚慧婷 王辰陽

  近日,網上曝出購物平臺拼多多出現程序漏洞,用戶可直接領取100元無門檻優惠券,部分網友通過此漏洞以極低的價格購買了商品。事后拼多多官方回應稱,此次事件系黑灰產團伙利用漏洞盜取優惠券牟利,公司已報案并將配合公安機關對涉事團伙予以打擊。對此,部分網友關注,自己領劵消費,到底會不會被要求退回,又會不會被追責?

  20日凌晨,部分網友在使用拼多多平臺進行購物時發現,可以領取到100元的無門檻優惠券,使用優惠券將能夠進行話費充值或購買網絡服務等商品。

 

  根據網友提供的各類訂單截圖顯示,原價100元的話費充值,實際支付僅需不到1元。更有部分網友通過紅包購入了總數較大的虛擬商品,并曬出截圖與多次領券的方法。

  在網絡曝出的疑似拼多多商戶群中,有所謂的官方人員向商戶強調,使用優惠券的商品訂單均不發貨,當天訂單將進行“砍單”等操作來降低損失,已發出的貨物將直接進行追回。

  記者在App Store看到,自事件發生起,拼多多軟件下載評論區出現了大量的一星差評。部分網友留言表示,此次優惠券漏洞出現后,使用優惠券消費便出現了訂單不成功或退款等情況。

  針對平臺行為,網友認為,自己領取的優惠券理應能夠進行消費。“平臺漏洞與消費者無關,完成的訂單就應當及時發貨”,類似的觀點得到了部分人的支持。

  也有部分網友認為,這是一次網絡“薅羊毛”行為,不值得拿出來炫耀,貪小便宜的心態也并不可取,多次注冊反復領券消費的,有不當得利之嫌。

  20日中午,拼多多官方通過微博發布聲明稱,有黑灰產團伙通過一個過期優惠券漏洞盜取了數千萬元平臺優惠券,進行不正當牟利。平臺已修復漏洞,并正對涉事訂單進行溯源追蹤。同時公司已向公安機關報案,并將積極配合相關部門對涉事黑灰產團伙予以打擊。

  此次事件中,相較于對黑灰產團伙追責,廣大消費者則更加關注這樣幾個問題:如果使用優惠券消費屬于個人行為是否需要退回?又需要承擔什么責任?

  對此,浙江大學光華法學院副教授高艷東認為,利用網站漏洞獲取優惠券用于實際消費和交易,是使用非法所得的不正當行為。

  “網站作為受害方,有權拒絕用戶利用網站漏洞獲得的優惠券進行消費。網站方面可以‘重大誤解’為由,撤銷與用戶之間的領取優惠券相關合同條款,由此不再履行相關義務。”高艷東說。

  中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示,如何定性是此次事件中的關鍵。

  “利用漏洞巨量下單或惡意套現,不能夠以一般消費者身份進行衡量。”朱巍說,“現代法律治理體系之下,不能抱有‘法不責眾’的心態。此次事件中,少量使用優惠券一般不構成犯罪,及時予以返還即可。但如果涉及為了脫責而惡意散播相關方法,可能單獨構成傳授犯罪方法罪,情節認定輕的可能也將受到擾亂市場秩序的行政處罰。”

  同時,專家建議,對于一般消費者的個人行為與黑灰產團伙違法行為,平臺方面可以做出區分。

  “用戶多次注冊反復領券,可能構成不當得利,但平臺如果一律認定消費無效,普通消費者可能會感覺到遭受欺詐。”中央財經大學法學院副教授劉權說。

  劉權建議,平臺應當慎重處理此次事件中類似“薅羊毛”的行為,不一味強調平臺自身利益的最大化,可以嘗試謀求平臺與普通消費者之間利益的平衡。

(注:來源如注明諸暨網和《諸暨日報》即為原創內容,其他網絡媒體禁止轉載,責任編輯:李娜)

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